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全球同此疫情,各國消費者心態調研
發布時間:2020-4-18    發布者:admin

福萊國際最新報告顯示:新冠疫情改變了消費者對于世界和所處環境的整體看法

 

2020年4月13日,中國北京訊——福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心于近日發布了一份題爲《新冠疫情思維:疫情流行期是如何影響全球消費者》的全新報告。這份報告以對于來自包括中國在內的六個國家的消費者的研究結果爲基礎,總結了新冠疫情正在如何重塑我們的認知、行爲、價值觀和社會。

 

該報告關于中國的調查結果顯示,中國消費者對于需要通過等待多久才能回歸到“正常”生活的期望最短,僅爲9周的時間。同時,經過長時間的抗疫生活、以及認識到疫情對于經濟社會的影響之後,大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于過往重視的商品和服務的態度,並且期待企業等社會機構在疫情期間有更多的作爲。

 

福莱国际TRUE全球智慧中心高级合伙人、全球董事总经理Natasha Kennedy女士表示,“疫情已经重塑了人们对于心中真正重要事物的看法。消费者的行为不仅在当下发生了改变,而且还将在疫情过后的相当长一段时间内继续保持这样的变化。在清晰地认识到危机所带来的消费者期望改变的前提下,各类组织能够相应作出传播决策,对员工、客户和社区进行有意义的沟通。”

 

此次由福萊國際組織的調查研究涵蓋了中國、美國、德國、意大利、韓國和英國等六個國家,展現了各國受訪者在身處疫情不同階段之中的態度和期望的異同。受訪者的構成中包括了對于疫情影響有更直接認知的人群,如健康衛生從業者、面臨疾病風險的人群、以及在成年工作者中占比達到65%的各行業一線国自产拍精品在线工作者。雖然這些國家處于疫情的不同階段,但該研究依然闡明了一些具有普遍性的結論。福萊國際也將根據人們態度和行爲的變化,在未來的研究中繼續跟蹤。該報告的主要調查結論包括:

 

消費者對于政府普遍表現出較強的信心

 

˙ 相較其它類型的組織,各國中央政府的表現都受到了本國消費者最高比例的好評。其中,高達79%的中國消費者認爲中國政府的表現是“極好的”或“可圈可點的”,而在其它國家消費者中的比例則是美國(34%)、英國(50%)、韓國(43%)、意大利(39%)和德國(37%)。

 

˙ 大型企業的表現同樣受到了高達66%中國消費者的好評,而這個比例在美國和韓國消費者中只占28%,在德國消費者中則低至17%。

 

受訪者在爲更長遠的未來做規劃,並不期望能迅速回歸到“正常”生活之中

 

˙ 對于需要通過等待多長時間才能回歸到“正常”生活的回答因國家而異:中國消費者的平均期望最短,爲9周。而值得一提的是,仍有33%的中國消費者認爲還需等待9周至兩年的時間才能恢複正常的生活秩序;其它國家消費者的平均期望則更長——美國爲15周、韓國和德國爲17周,而英國和意大利則長達22周。

 

˙ 依然有超過五分之一的受訪者認爲生活正常化還需等待長達五個月至兩年的時間。

 

盡管大部分受訪者能夠理解企業在疫情期間進行裁員和強制安排休假,仍有高達89%的受訪者希望企業能夠以更加慷慨和更具創造力的方式減輕疫情對于員工的負面影響

 

˙ 91%的受訪者希望公司能夠采取行動保障南京慶典公司員工的健康,其中包括了提供保護性的設備和洗手液、設置更多的休息時間、以及通過在辦公空間和公司運營中進行調整以保障足夠的健康距離。

 

˙ 78%的中國受訪者表示能夠理解企業在疫情期間進行裁員和休假的安排。該比例在美國最高,達到86%;而在韓國,只有59%的受訪者表示理解。

 

˙ 52%的受訪者認爲當前各個公司對于員工的關懷是“非常重要的”。

        

消費者願意通過幫助各類企業來支持其員工

 

˙ 71%的受訪者依然會通過各種方式來支持各類企業的運營,比如主動選擇快遞自提(50%),又如通過電話或線上來完成各類服務(44%)。

 

˙ 34%的受訪者表示依然會購買當下不能使用的産品或服務,例如禮品卡(19%),或繼續爲各種會員資格和服務付費(17%)。

 

即便在疫情傳播逐漸得到控制,經濟和社會逐步複蘇的背景下,消費者仍然保持謹慎

 

˙95%的消費者希望企業能夠通過采取衛生保障和擴大社交距離的方式來保證他們的健康。

 

˙ 65%的消費者正在計劃推遲購物和出行,還有52%的受訪者表示他們仍將繼續保持疫情期間改變了的購買行爲。

 

˙ 34%的消費者計劃延後與人生有關的重大決定,26%的受訪者還表示他們將在疫情結束之後更加嚴肅認真地對待重要的人生決定。

 

˙ 27%的消費者正在比平時更積極地參與儲蓄,同時有26%的受訪者計劃在未來加大儲蓄的力度。

 

新冠疫情改變了人們的價值觀。同時,人們還希望疫情期間的相關福利政策能夠在疫情之後得到延續

 

˙ 經過長達數月的抗疫生活、以及認識到疫情對于經濟社會的影響之後,大部分中國消費者表示疫情改變了他們對于世界(87%)和對于作爲雇主的南京活動策劃公司企業(83%)的看法。

 

˙ 68%的受訪者表示疫情改變了他們對于過往重視的商品和服務的看法。這種現象在中國(86%)和意大利(73%)的消費者中更加顯著。

 

˙ 63%的員工希望企業在疫情期間設立的相關福利能夠持續。該比例在中國受訪者中達84%。

 

˙ 71%的受訪者希望政府在疫情期間設立的積極政策能夠持續,該比例的分布爲:中國(89%)、美國(69%)、疫情期間公認的一線工作者(76%)以及健康衛生從業人員(77%)。

 

˙ 21%的通常需要在固定办公地点工作的受访者(该比例在美国为26%)表示希望能够拥有在家办公的选择权。

 

˙ 26%的員工表示他們將會在下一份工作的求職過程中更加看重企業對員工的關懷支持。他們還表示將不會對疫情期間對員工有不當行爲的企業保持好感和忠誠。該比例在中國受訪者中達到32%。

 

幾乎所有人都感受到了疫情的影響

 

˙ 98%的受訪者表示已經在未來規劃和購物方面産生了新的變化,或已經推遲、取消了原本的相關安排。此外,有90%的消費者表示將在疫情結束之後繼續保持這樣的改變。

 

˙ 78%的消費者表示疫情促使他們更加關注個人健康,同時還有74%的受訪者表示更加關心自身的財務狀況。

 

˙ 18%的受訪者表示身邊有家庭成員或朋友的健康狀況受到了新冠疫情的影響,其中還有5%的受訪者表示身邊的親友中出現了受新冠疫情影響的致死案例。在中國和意大利,有大約三分之一的受訪者表示身邊有親友的健康狀況受到了疫情的影響。

 

 “隨著中國先于其他國家進入到早期複蘇的階段,我們看到的是一種使命感和決心,以及對于個人責任的強烈認知,”福萊國際新冠疫情行動組主席、大中華區總裁兼高級合夥人曹蔚明女士說道,“我們還看到工作場所在恢複運作的同時,仍然能夠滿足保持健康距離的要求。盡管企業對于員工和客戶的健康安全仍有或多或少的顧慮,卻仍然能夠在甚至可能遭遇反複的情況下,保持對于疫情好轉的期望。隨著複工複産的進行,福萊國際將與所有利益相關方保持持續的溝通和互動,我們相信各類組織能夠通過合理鼓勵生産力和共享創新來加速可持續的南京禮儀公司經濟複蘇進程。”

 

附錄——研究數據說明:福萊國際傳播咨詢公司下屬的TRUE全球智慧中心于2020年3月30日至4月3日期間,針對來自六個國家的6566名18歲以上的成年人進行了有關新冠疫情影響的網絡調研。其中受訪者的具體分布爲中國(1057名)、德國(1131名)、意大利(1093名)、韓國(1043名)、英國(1123名)和美國(1119名)。研究數據根據各國的性別和年齡進行了加權處理,全球總體數據的誤差率爲正負1.2%,每個國家數據的誤差率約爲正負3%。作爲參考,調研中每10%的整體受訪者樣本具有對應這六個國家總計約1.519億成年人的代表性。

 

關于福萊國際傳播咨詢公司

 

福莱国际传播咨询公司(FleishmanHillard)专门从事公关、声誉管理、公共事务、品牌营销、数字化策略和社交媒体互动内容策略等业务。福莱国际传播咨询公司的相关奖项包括:《公关周刊》(PRWeek)2019年美国出色大型公关公司;2019年 Holmes Report 年度北美大型公关公司(North America Large Agency of the Year);在 2017年至2019 年被国际传播咨询协会(ICCO)评为美洲年度网络;在 2017年及2018 年的北美卓越奖(North American Excellence Awards)上被评为年度最佳机构;《英国公关周刊》(PRWeek UK)2018 年年度大型公关公司;PR News 2016-2018 年度最佳公关工作地点;人权运动(Human Rights Campaign)2018至2020 年争取男女同性恋、双性恋和变性者(LGBTQ)平等最佳工作场所;2017 亚洲公关奖(PR Awards Asia 2017)年度大中华区机构以及全美女性商界领袖协会(NAFE)评选的 2010-20120年“全球女性高管 50 强公司”。福莱国际的获奖作品受到广泛好评,其中就包括在戛纳国际创意节上展出的作品。福莱国际是宏盟公关集团(Omnicom Public Relations Group)的子公司,在全球 30 多个国家和地区设有 80 个办公室,并在 50个国家和地区设有分支机构。

 

關于宏盟公關集團

 

宏盟公关集团是全世界三家顶尖公关机构的全球联合体,这些专业公关机构涉及的领域包括公共事务、品牌营销、潮流时尚、全球健康战略和企业社会责任等。该集团旗下拥有超过 6300 名公关专业人员,遍布在全球超过 370 家办公室之中,他们为各行业的公司、政府机构、非政府组织和非营利组织提供专业知识。宏盟公关集团是宏盟集团 (Omnicom Group Inc.) 旗下DAS 集团公司的一部分。DAS集团旗下拥有 200 多家公司,涉及广告、公共关系、医疗保健、客户关系管理、活动、市场推广营销、品牌和研究等广泛的领域。

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